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Parker派克汉尼汾倾听客户心声,预测客户需求

点击次数:175 发布时间:2017-09-08

Parker派克汉尼汾倾听客户心声,预测客户需求

如今,客户的期望值很高。

随着科技进步,客户丰富多样的选择促使我们不仅要提供zui好的产品,更需要预测和满足客户的需求。

  这样的商业思维下,近年来涌现了改变出租车行业的Uber和酒店业的Airbnb Uber, 在运动控制领域,有一家公司自 1917 年起便开始磨练其预测客户需求的能力:派克汉尼汾。

  创始人 Art Parker 兼具企业家和发明家特质,其愿景是利用自己对工程和发明的热情来满足众多客户的需求。

  Art设计的*气动制动系统采用压缩空气实现重型车辆的有效、安全地制动,从那时起,他一直在思考派克如何通过创新帮助客户发展。公司对航空和汽车市场需求的准确预测以及相关应用的成功开发, 使得派克能够生产出以市场为导向的创新解决方案,成为全球运动和控制市场的。

  亚太地区集团总裁 Kurt Keller 表示,倾听客户心声、准确预知和满足客户的需求是派克的一贯理念。

Keller 解释道:冰球运动员韦恩·格雷茨基常说:你不能往冰球在的地方滑,而是必须往冰球将要到达的地方滑。这就是派克所做的。倾听客户的心声,预测他们的需求,我们可以提供确保客户成功的产品、服务和系统。

Parker派克汉尼汾倾听客户心声,预测客户需求

 

****为品质自豪****

  派克致力于提升客户体验的案例数不胜数,但对 Keller 而言,zui令人难忘的一次是Parkrimp软管扣压机系统的上市推广。上世纪80年代初期,由软管产品部门推出的Parkrimp成为zui主要的软管组件解决方案,该解决方案简化了前悬式装载机、卡车和拖拉机等众多设备的安装问题,在技术上超越了派克竞争对手的所有产品,吸引了众多全球客户。

  派克 Parkrimp 系统的主要优势是软管接头的齿状设计,这使其能够咬住编带,客户和分销商均可利用该简化的软管安装流程进行现场扣压。Parkrimp能够免去十分耗时的软管盖刮削程序,并达到工厂组装时金属间的夹紧程度,在全球市场范围内彻底改革了该流程,成为今天的行业标准。

  在派克流体连接件集团工作15 年的Keller说道:上世纪80年代,我们全体人员都努力推广销售Parkrimp。事实上,作为市场上性能zui好的产品,我们克服了所有定价异议。

  如今,依靠创新的自豪感来构建有效的可选解决方案仍是派克的工作重心。Keller 说道:我们倾听客户心声,并据此创新产品,使产品满足不同的市场要求。我们必须能够立足现在,着眼未来。

  Keller利用他对客户体验的洞察力来领导亚太地区集团的工作。他表示:在亚洲,文化的多样性令人难以置信,而派克的理念能够与之产生共鸣。无论是通过创新、服务还是培训,我们注重改善客户产品的性能,以提高每个人的整体生活质量。

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